SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

El Servicio de Atención al Usuario de la Biblioteca Universitaria ofrece apoyo a la comunidad universitaria y a la sociedad, facilitando el acceso, uso y aprovechamiento de la información y los recursos bibliográficos. 

Áreas de actuación

Sus principales funciones son:

• Atención e información a las personas usuarias, resolviendo consultas y orientando en el uso de los servicios y recursos de la Biblioteca. 
• Planificación y gestión de la formación en competencias mediáticas, informacionales y digitales, incluyendo la programación de las acciones formativas, la gestión de inscripciones y certificados, la administración y configuración de la plataforma LibCal como herramienta de soporte a la gestión de la formación, la colaboración con otros servicios y unidades de la Universidad en materia de formación, y el mantenimiento y actualización de la Biblioguía de Formación de la Biblioteca Universitaria.
• Planificación del servicio de información y referencia de la Biblioteca Universitaria.
• Gestión centralizada de la adquisición y suscripción de recursos de información, incluyendo la tramitación de nuevas contrataciones, renovaciones, modificaciones y el seguimiento administrativo de las suscripciones de la Biblioteca Universitaria.
• Gestión de la colección y de los recursos de información, supervisando la incorporación, mantenimiento, acceso y evaluación de los recursos electrónicos, la gestión de suscripciones y colecciones digitales, la administración de los sistemas de acceso, la coordinación de las adquisiciones consorciadas, el seguimiento de incidencias y el desarrollo de guías y materiales de apoyo.
• Atención y gestión de incidencias de acceso a los recursos electrónicos. 
• Coordinación y mantenimiento del espacio “Las biblioguías de la Biblioteca”. 
• Actualización y mantenimiento de Libr.e (Plataforma de préstamo de libros electrónicos). 
• Planificación y gestión de los servicios de comunicación con las personas usuarias: página web y redes sociales de la Biblioteca. 
• Planificación y gestión de los servicios de apoyo a la investigación, incluyendo la gestión del servicio de tramitación de APC (Article Processing Charges).
• Planificación y gestión de los servicios de apoyo a la docencia y al aprendizaje.
• Planificación y gestión de los servicios orientados a la sociedad.
• Coordinación del servicio de préstamo interbibliotecario y Préstamo CBUA, facilitando el acceso a documentos no disponibles en la Biblioteca. 
• Gestión de los espacios de estudio mediante la plataforma Affluences, incluyendo la administración del sistema de reserva de puestos, la supervisión de su funcionamiento y la resolución de las incidencias relacionadas con el servicio.
• Gestión, actualización y mantenimiento de la página web de la Biblioteca Universitaria, coordinando la publicación y revisión de contenidos, velando por su calidad, accesibilidad, usabilidad y coherencia con la identidad digital de la Universidad.
• Atender las incidencias técnicas que puedan afectar al uso de estos servicios.

Para cualquier incidencia o consulta relacionada con estas funciones, pueden dirigirse al Servicio de Atención al Usuario a través del gestor de peticiones de la Biblioteca o por correo electrónico a bblsu@uma.es.