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SERVICIO DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE WHATSAPP

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La Biblioteca de la Universidad de Málaga ofrece un servicio de atención al usuario a través de WhatsApp, con el objetivo de facilitar una comunicación rápida, directa y accesible.

A través del número 670 947 756, el personal de la Biblioteca responde consultas y resuelve dudas relacionadas con:

  • Instalaciones y equipamientos
  • Horarios de apertura
  • Productos y servicios de la Biblioteca
  • Información general sobre el uso de los recursos bibliotecarios
  • Orientación en la búsqueda y localización de información 

Consultas que no se atienden

Por este canal no se gestionarán:

  • Renovaciones y reservas de préstamos
  • Información sobre sanciones
  • Información sobre fondos bibliográficos en préstamo
  • Fechas de vencimiento de préstamos
  • Datos de carácter personal

Asimismo, las consultas bibliográficas complejas se derivarán a las bibliotecas de los centros o a los servicios generales correspondientes.

Horario de atención

El horario de atención al público a través de este canal es el siguiente:

  • De lunes a viernes lectivos: de 9:00 a 20:30 h.
  • En periodos especiales de exámenes, este horario podrá ampliarse conforme al horario de apertura de la Biblioteca, ofreciendo una mayor cobertura.
  • En Navidad, Semana Santa y periodos de cierre general de la UMA, el servicio no estará disponible.
Privacidad
 
  • La conversación mantenida en el WhatsApp será privada y no se requerirá identificación previa.
  • Las conversaciones podrán ser guardadas con fines estadísticos para la mejora del Servicio.
  • Se podrá solicitar dirección de e-mail en caso de consultas que requieran cierta demora en la respuesta o la extensión o complejidad de la respuesta desaconseje el uso del WhatsApp.
  • Para la mejora del servicio, se llevará un control estadístico del uso.
  • De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, cualesquiera de los datos que facilite el usuario de este servicio de mensajería instantánea será utilizado para la gestión del mismo.
 
Según las condiciones legales de WhatsApp, el sistema puede acceder periódicamente a la lista de posibles contactos del teléfono usado por la Biblioteca. Se entiende que los usuarios de este servicio de mensajería instantánea de la Biblioteca aceptan las indicadas condiciones legales al utilizarlo.
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