Carta de Servicios

El SCI presta servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Universidad de Málaga.  En concreto:

1. Apoyo al puesto de trabajo en materia de TIC.
2. Diseño, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipos de comunicaciones y de puntos de red.
3. Planificación, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipamiento informático de soporte a los servicios que presta el SCI.
4. Adquisición, asesoramiento, distribución e instalación de software centralizado y departamental.
5. Servicios telemáticos.
6. Soporte a la Gestión Universitaria.
7. Servicios Digitales.
8. Servicios de Administración Electrónica.

Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

1. Ser tratados con el debido respeto y consideración.
2. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Servicio de manera presencial, telefónica, informática o telemática.
3. Ser objeto de una atención directa y personalizada.
4. Obtener la información de manera eficaz y rápida.
5. Tener garantías de confidencialidad y protección de datos personales.

Quejas y Sugerencias

Los usuarios tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el SCI de la Universidad de Málaga mediante escrito dirigido al SCI o mediante formato electrónico utilizando la página web.

Horarios de atención al público

El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 14:00 horas, manteniéndose un servicio de soporte 24x7 para los servicios críticos.

Niveles de compromisos de calidad ofrecidos (Indicadores)

 

Nº	Indicador Carta Servicios	2014	2015	2016	2017	2018	Objetivo
1	Porcentaje de respuestas en plazo desde la comunicación de la incidencia hasta la atención de la misma	91,1	91,6	91,1	91,8	93,1	> 95
2	Valor medio de las puntuaciones otorgadas por los usuarios a la resolución de su incidencia (de 0 a 5)	4,7	4,8	4,7	4,7	4,7	> 4
3	Porcentaje de respuestas en plazo desde que un usuario solicita información sobre la adquisición de un nuevo software hasta que se le informa de las condiciones y precios de la misma	100	100	100	99,8	100	>95
4	Porcentaje de servicios telemáticos prestados en plazo.	99,4	99,8	99,4	99,7	99,6	>95
5	Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo servicio telemático bajo demanda hasta que es activado	100	100	100	100	99,6	>90
6	Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un estudio de viabilidad para una nueva aplicación y se realiza el mismo	100	100	100	100	100	>90
7	Porcentaje de respuestas en plazo entre un aviso de usuario sobre el uso de aplicaciones de gestión universitaria y la respuesta consiguiente.	98	100	99	97	95	>90
8	Porcentaje de respuestas en plazo entre la fecha solicitada para la realización de un trabajo relacionado con el soporte tecnológico a la investigación y docencia y la fecha asignada.	100	100	100	99	100	100
9	Porcentaje de servicios corporativos “online” accesibles en el plazo establecido.	99,5	99,4	99,8	99,8	99,7	>95
10	Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo punto de acceso hasta que se evalúa y contesta la petición.	99,7	99,9	98,7	94	96	>90