beforecontenttitle
Carta de Servicios
Después del título del contenido
Antes del cuerpo del contenido
Trozos html editables
Trozos html editables
El SCI presta servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Universidad de Málaga. En concreto:
- Apoyo al puesto de trabajo en materia de TIC.
- Diseño, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipos de comunicaciones y de puntos de red.
- Planificación, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipamiento informático de soporte a los servicios que presta el SCI.
- Adquisición, asesoramiento, distribución e instalación de software centralizado y departamental.
- Servicios telemáticos.
- Soporte a la Gestión Universitaria.
- Servicios Digitales.
- Servicios de Administración Electrónica.
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen derecho a:
- Ser tratados con el debido respeto y consideración.
- Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Servicio de manera presencial, telefónica, informática o telemática.
- Ser objeto de una atención directa y personalizada.
- Obtener la información de manera eficaz y rápida.
- Tener garantías de confidencialidad y protección de datos personales.
Quejas y Sugerencias
Los usuarios tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el SCI de la Universidad de Málaga mediante escrito dirigido al SCI o mediante formato electrónico utilizando la página web.
Horarios de atención al público
El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 14:00 horas, manteniéndose un servicio de soporte 24x7 para los servicios críticos.
Niveles de compromisos de calidad ofrecidos (Indicadores)
Nº | Indicador Carta Servicios | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | Objetivo |
1 | Porcentaje de respuestas en plazo desde la comunicación de la incidencia hasta la atención de la misma | 91,1 | 91,6 | 91,1 | 91,8 | 93,1 | > 95 |
2 | Valor medio de las puntuaciones otorgadas por los usuarios a la resolución de su incidencia (de 0 a 5) | 4,7 | 4,8 | 4,7 | 4,7 | 4,7 | > 4 |
3 | Porcentaje de respuestas en plazo desde que un usuario solicita información sobre la adquisición de un nuevo software hasta que se le informa de las condiciones y precios de la misma | 100 | 100 | 100 | 99,8 | 100 | >95 |
4 | Porcentaje de servicios telemáticos prestados en plazo. | 99,4 | 99,8 | 99,4 | 99,7 | 99,6 | >95 |
5 | Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo servicio telemático bajo demanda hasta que es activado | 100 | 100 | 100 | 100 | 99,6 | >90 |
6 | Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un estudio de viabilidad para una nueva aplicación y se realiza el mismo | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | >90 |
7 | Porcentaje de respuestas en plazo entre un aviso de usuario sobre el uso de aplicaciones de gestión universitaria y la respuesta consiguiente. | 98 | 100 | 99 | 97 | 95 | >90 |
8 | Porcentaje de respuestas en plazo entre la fecha solicitada para la realización de un trabajo relacionado con el soporte tecnológico a la investigación y docencia y la fecha asignada. | 100 | 100 | 100 | 99 | 100 | 100 |
9 | Porcentaje de servicios corporativos “online” accesibles en el plazo establecido. | 99,5 | 99,4 | 99,8 | 99,8 | 99,7 | >95 |
10 | Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo punto de acceso hasta que se evalúa y contesta la petición. | 99,7 | 99,9 | 98,7 | 94 | 96 | >90 |
Después del cuerpo del contenido