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Carta de Servicios

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El SCI presta servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Universidad de Málaga.  En concreto:

  1. Apoyo al puesto de trabajo en materia de TIC.
  2. Diseño, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipos de comunicaciones y de puntos de red.
  3. Planificación, instalación, configuración, administración, monitorización y conexión de equipamiento informático de soporte a los servicios que presta el SCI.
  4. Adquisición, asesoramiento, distribución e instalación de software centralizado y departamental.
  5. Servicios telemáticos.
  6. Soporte a la Gestión Universitaria.
  7. Servicios Digitales.
  8. Servicios de Administración Electrónica.

Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

  1. Ser tratados con el debido respeto y consideración.
  2. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Servicio de manera presencial, telefónica, informática o telemática.
  3. Ser objeto de una atención directa y personalizada.
  4. Obtener la información de manera eficaz y rápida.
  5. Tener garantías de confidencialidad y protección de datos personales.

Quejas y Sugerencias

Los usuarios tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el SCI de la Universidad de Málaga mediante escrito dirigido al SCI o mediante formato electrónico utilizando la página web.

Horarios de atención al público

El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 14:00 horas, manteniéndose un servicio de soporte 24x7 para los servicios críticos.

Niveles de compromisos de calidad ofrecidos (Indicadores)

 

Indicador Carta Servicios  2012  2013 2014  20152016Objetivo
1 Porcentaje de respuestas en plazo desde la comunicación de la incidencia hasta la atención de la misma 90,3 89,691,1 91,6
91,1> 95
2 Valor medio de las puntuaciones otorgadas por los usuarios a la resolución de su incidencia (de 0 a 5)
4,7 4,74,7 4,84,72> 4
3 Porcentaje de respuestas en plazo desde que un usuario solicita información sobre la adquisición de un nuevo software hasta que se le informa de las condiciones y precios de la misma 100 100100 100100>95
4 Porcentaje de servicios telemáticos prestados en plazo. 99,5 99,799,4 99,899,46>95
5 Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo servicio telemático bajo demanda hasta que es activado 100 99.60100 100100>90
6 Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un estudio de viabilidad para una nueva aplicación y se realiza el mismo 100 100100 100
100>90
7 Porcentaje de respuestas en plazo entre un aviso de usuario sobre el uso de aplicaciones de gestión universitaria y la respuesta consiguiente. 100 10098 100
99>90
8 Porcentaje de respuestas en plazo entre la fecha solicitada para la realización de un trabajo relacionado con el soporte tecnológico a la investigación y docencia y la fecha asignada. 100 100100 100100100
9 Porcentaje de servicios corporativos “online” accesibles en el plazo establecido. 99,3 99,199,5 99,499,8>95
10 Porcentaje de respuestas en plazo desde que se solicita un nuevo punto de acceso hasta que se evalúa y contesta la petición. 99,7 99,998,7 99,998,7<90
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