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Carta de Servicios
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Servicio Central de Informática (SCI)
Impulsando la transformación tecnológica y las comunicaciones de la Universidad de Málaga a través de un ecosistema de servicios integrales.
Catálogo de Prestaciones TIC
1. Apoyo al puesto de trabajo TIC
2. Infraestructura de red y comunicaciones
3. Gestión de equipamiento informático de soporte
4. Asesoramiento y distribución de software
5. Servicios telemáticos avanzados
6. Soporte a la Gestión Universitaria
7. Desarrollo de Servicios Digitales
8. Administración Electrónica
9. Campus Virtual
10. Formación en TIC para docencia
11. Aulas y laboratorios tecnológicos
Derechos de los Usuarios
- Trato con debido respeto y consideración.
- Información general y específica en procedimientos.
- Atención directa y personalizada.
- Información eficaz y rápida.
- Garantía de confidencialidad y protección de datos.
Quejas y Sugerencias
Reconocemos su derecho a mejorar nuestro servicio. Puede formular sus reclamaciones o propuestas mediante escrito dirigido al SCI o de forma electrónica a través de nuestra web.
Horario de Atención al Público
Lunes a Viernes: 9:00h — 14:00h
Soporte 24x7 activo para servicios críticos.
Niveles de Compromiso de Calidad
| Nº | Indicador Carta de Servicios | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | Objetivo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | % Respuestas en plazo desde incidencia | 91,1 | 91,6 | 91,1 | 91,8 | 93,1 | > 95 |
| 2 | Valoración media resolución (0 a 5) | 4,7 | 4,8 | 4,7 | 4,7 | 4,7 | > 4 |
| 3 | % Respuestas información adquisición software | 100 | 100 | 100 | 99,8 | 100 | > 95 |
| 4 | % Servicios telemáticos en plazo | 99,4 | 99,8 | 99,4 | 99,7 | 99,6 | > 95 |
| 5 | % Activación nuevo servicio bajo demanda | 100 | 100 | 100 | 100 | 99,6 | > 90 |
| 6 | % Estudio viabilidad nuevas aplicaciones | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | > 90 |
| 7 | % Respuesta avisos gestión universitaria | 98 | 100 | 99 | 97 | 95 | > 90 |
| 8 | % Soporte investigación/docencia | 100 | 100 | 100 | 99 | 100 | 100 |
| 9 | % Accesibilidad servicios corporativos online | 99,5 | 99,4 | 99,8 | 99,8 | 99,7 | > 95 |
| 10 | % Evaluación/respuesta nuevos puntos acceso | 99,7 | 99,9 | 98,7 | 94 | 96 | > 90 |
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