“La atención al cliente on-line como herramienta clave de la fidelización” nuevo seminario en el Máster de Marketing Digital
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Impartida por Dª Gema Garrido, Consultora de marketing estratégico digital The Kreative Room, tendrá lugar los próximos días 22, a las 16,30 horas y 23 de febrero a partir de las 19,00 horas, dentro de las actividades de la asignatura de Marketing de Fidelización On Line que Coordina la profesora Pilar Alarcón Urbistondo
En la fidelización el trato con el cliente se vuelve un elemento clave, tanto si este es on como of -line. La atención al cliente por parte del personal de contacto es un elemento útil para impulsar y robustecer la relación…pero estas relaciones son muy diferentes en el mundo on-line.
En estas conferencias se aprenderá a delimitar las acciones claves de esta relación y a diseñar los protocolos que deben llevar a cabo el personal de contacto en el trato y gestión de quejas. De la misma forma nos acercarán a casos de éxitos que nos sirven como ejemplos para aprender.
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