Maria Romero Charneco defendió su tesis doctoral con Mención Internacional el 10 de julio de 2025 en el Salón de Grados de la Facultad de Marketing y Gestión de la Universidad de Málaga . El título de su tesis es "Adoption and recurrent use intention of MIM Chatbots in restaurant selection".

Esta tesis doctoral investigaba los factores determinantes de la adopción inicial y la intención de uso recurrente de chatbots implementados en plataformas de Mensajería Instantánea Móvil (MIM) como herramientas de apoyo durante la fase de pre-compra para la obtención de recomendaciones de restaurantes.

Esta investigación demostró que los chatbots MIM representan una herramienta con potencial significativo para transformar la búsqueda y selección de restaurantes. Su éxito depende de un equilibrio entre funcionalidad, facilidad, seguridad, disfrute y valor percibido, consolidando su rol como canal emergente en el ecosistema digital de la restauración. Igualmente tras los resultados obtenidos de este trabajo, esta tesis recomienda a los diseñadores de chatbots que prioricen  la usabilidad, la creación de experiencias conversacionales agradables y asegurar transparencia y seguridad. Para el caso de los profesionales de marketing, se les aconseja que comuniquen el valor añadido, fomenten la influencia social positiva y desarrollen estrategias para promover el hábito de su uso.

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